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2002년 7월 1일 제조물책임법(PL법)의 시행으로 전자제품과 관련된 소비자와 사업자간의 분쟁발생시 소송외 수단으로 간편한 절차에 의해 신속하게 해결하기 위해 설립됨.


전자제품에 의해 발생되는 사고에 대해, 소비자와 사업자간의 분쟁처리를 간편한 절차에 의해 공정 · 신속하게 해결될 수 있도록 상담, 알선으로 합의해결을 촉진하고 당사자가 희망시에는 분쟁심의위원회의 조정을 통하여 해결함.
 
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